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提高服務(wù)質(zhì)量，共創(chuàng)輝煌佳績(jī)

——2013年工程部培訓(xùn)紀(jì)要

[鶴山市君子蘭涂料有限公司 許幸洪 ? 歐陽達(dá)志 報(bào)道]在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，家具廠越來越希望涂料廠家提供專業(yè)的樣板制作及涂裝整體解決方案。君子蘭集團(tuán)廣東鶴山公司，自去年下半年以來，通過人才引進(jìn)、技術(shù)培訓(xùn)，樣板制作水平大幅度提升，得到客戶很高的評(píng)價(jià)，從而帶動(dòng)了銷量的快速增長(zhǎng)。

為進(jìn)一步提高技術(shù)服務(wù)的能力，更好、更準(zhǔn)、更快地服務(wù)客戶，在總經(jīng)理馬映湘的策劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)下，2013年6月15號(hào)至16號(hào)，鶴山君子蘭工程服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一次職業(yè)技能培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)先由行政部長(zhǎng)鄺經(jīng)理講解公司的規(guī)章制度和安全注意事項(xiàng)，要求大家嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，注意安全工作。

集團(tuán)技術(shù)總監(jiān)王慶生先生分析了工程服務(wù)人員應(yīng)該具備的各種職業(yè)技能，描繪了作為新時(shí)代工程服務(wù)人員的職業(yè)規(guī)劃，為工程服務(wù)人員的職業(yè)規(guī)劃指明了方向，同時(shí)明確了日后工作中大家需要鍛煉提升的各方面的技能。王總指出工程服務(wù)人員在銷售中的作用，不僅要注重售后服務(wù)，更多地要注重售前服務(wù)。王總強(qiáng)調(diào)，涂料作為半成品，我們賣的不僅是產(chǎn)品，更是服務(wù)，幫助客戶把涂料的性能充分體現(xiàn)是工程服務(wù)的基本職責(zé)，設(shè)計(jì)涂裝工藝，提供整體解決方案，是我們未來的發(fā)展方向。

工程服務(wù)組長(zhǎng)胡文平，在制作樣板和處理問題的技巧能力上進(jìn)行了培訓(xùn)。工程服務(wù)人員也各自分享了色板制作、投訴和處理方法、客戶溝通技巧……

技術(shù)部部長(zhǎng)歐陽達(dá)志介紹了公司產(chǎn)品的架構(gòu)和拳頭產(chǎn)品，分別講解了產(chǎn)品的性能特點(diǎn)，讓大家熟悉了目前公司的產(chǎn)品架構(gòu)，處理問題和推薦產(chǎn)品時(shí)更得心應(yīng)手。

通過這次工程服務(wù)人員的培訓(xùn)，相互交流、共同探索、互勉進(jìn)步，相信在不久的將來，我們打造出一只優(yōu)秀的服務(wù)隊(duì)伍，建立良好的業(yè)界口碑，再創(chuàng)輝煌的銷量業(yè)績(jī)！