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職位月薪:10萬-18萬/年
工作地點(diǎn):上海市青浦區(qū)匯聯(lián)路1689號
發(fā)布日期:2019/03/11
工作性質(zhì):全職
工作經(jīng)驗(yàn):5-10年
最低學(xué)歷:高中
招聘人數(shù):若干
職位類別:售前/售后技術(shù)支持工程師
工作內(nèi)容: 1) 提供產(chǎn)品售前、售后的技術(shù)支持,熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品,并能從機(jī)理上進(jìn)行全面解釋, 解答終端客戶、經(jīng)銷商所涉及產(chǎn)品的技術(shù)問題;
2) 與用戶進(jìn)行技術(shù)交流,收集、分析用戶需求,提供解決方案,引導(dǎo)技術(shù)和產(chǎn)品選擇;
3) 客戶樣油和樣板的登記發(fā)放管理,特殊工藝樣板的制作,公司展廳樣板的更新和維護(hù);
4) 執(zhí)行售后服務(wù)政策,滿足經(jīng)銷商、終端客戶的售后服務(wù)要求,對服務(wù)工作的報(bào)表和文件的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé);
5) 幫助客戶制作適合的工藝流程,生產(chǎn)線的排布,油漆用量的成本核算等;
6) 協(xié)助經(jīng)銷商進(jìn)行客戶拜訪,現(xiàn)場試油,大客戶的試驗(yàn)開發(fā)及試驗(yàn)蹲點(diǎn);
7) 及時(shí)處理客戶投訴,針對客訴問題做出解決,把處理結(jié)果書面匯報(bào)給客戶和技術(shù)服務(wù)經(jīng)理確認(rèn)簽字,并歸檔;
8) 針對客戶提出的產(chǎn)品應(yīng)用,做出應(yīng)對方案,予以指導(dǎo)并解決,書面總結(jié)存檔;
9) 協(xié)助經(jīng)銷商開發(fā)新客戶,包括打樣,新工藝的技術(shù)指導(dǎo),幫助客戶做相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn);
10) 按照樣品申請單和客戶要求制作合格的樣板,并做好樣油配方歸檔,協(xié)助制作色板,開發(fā)新樣板;
11) 對客戶反饋有異常產(chǎn)品,新產(chǎn)品,配方有調(diào)整過的產(chǎn)品等進(jìn)行性能測試,并如實(shí)反饋給服務(wù)經(jīng)理;
12) 對每周(周一上午12點(diǎn)前)、每月(1日12點(diǎn)前)重點(diǎn)工作進(jìn)行總結(jié),按時(shí)交給技術(shù)服務(wù)助理;
13) 做好售后技術(shù)相關(guān)數(shù)據(jù)的保密保管工作;
14) 履行崗位職責(zé),做到令行禁止;
15) 做好部門內(nèi)與部門間工作協(xié)調(diào),及時(shí)上報(bào)崗位工作情況,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
崗位要求: 1、教育背景: 高中以上學(xué)歷
2、培訓(xùn)經(jīng)歷: 接受過木器漆產(chǎn)品和施工工藝的培訓(xùn)
3、工作經(jīng)驗(yàn): 5年以上家具漆行業(yè)售后技術(shù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),懂調(diào)色、制板工藝并能獨(dú)立操作,
4、技能技巧: 對木器涂裝性能及施工工藝熟悉,對涂裝工具能熟練操作
5、職業(yè)態(tài)度: 吃苦耐勞,服從工作安排,有較強(qiáng)的溝通能力,適應(yīng)經(jīng)常出差
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